Wenn die Handy-Falle zuschnappt
Vermeintlich kostenlose Angebote am Smartphone können schnell zur teuren Abo-Falle werden. Die Kosten werden häufig erst mit der Handyrechnung sichtbar – etwa unter Bezeichnungen wie „Kauf digitaler Güter“, Web-/WAP-Billing oder Mehrwert-SMS.
Eine AK-Erhebung zeigt: Die Abrechnung ist oft unübersichtlich, Informationen sind schwer zu finden und die Kündigung unnötig kompliziert.
Unklare Verrechnung
Über Web-Billing, WAP-Billing und Mehrwert-SMS können Dienste Dritter direkt über die Mobilfunkrechnung bezahlt werden.
Problematisch: Die Bezeichnungen auf der Rechnung sind oft unverständlich oder mehrere Dienste werden zusammengefasst. Dadurch ist kaum nachvollziehbar, wofür bezahlt wurde.
Hohe Missbrauchsgefahr
Unseriöse Anbieter locken mit Gewinnspielen oder vermeintlich kostenlosen Angeboten. Erst kurz vor Abschluss wird sichtbar, dass ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wird.
Kündigung oft schwierig
Nicht bei allen Mobilfunkanbietern können Web- oder WAP-Billing-Abos online gekündigt werden. Häufig sind Hotline, Shop oder sogar der Drittanbieter erforderlich.
Das fordert die AK
Die AK fordert:
- verständliche und einheitliche Bezeichnungen auf der Rechnung,
- mehr Transparenz über Anbieter und Zahlungsart,
- eine einfache Online-Kündigung und Sperre von Drittanbieterdiensten,
- besseren gesetzlichen Schutz vor Kostenfallen.
So schützen Sie sich
- Seien Sie vorsichtig bei Gewinnspielen und Werbebannern.
- Geben Sie Ihre Mobilfunknummer nur ein, wenn Sie den Dienst wirklich nutzen möchten.
- Prüfen Sie Ihre Handyrechnung regelmäßig.
- Lassen Sie Web-Billing, WAP-Billing und Mehrwert-SMS vorsorglich sperren, wenn Sie diese Dienste nicht benötigen.
- Beanstanden Sie unberechtigte Abbuchungen rechtzeitig.
Bei Fragen oder Problemen unterstützen Sie die AK Konsumentenberatung und die Schlichtungsstelle der RTR.
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