Telefonrechnung stimmt nicht? So gehen Sie vor

Einspruch beim Betreiber

Ergibt die Überprüfung Hinweise auf einen Fehler des Anbieters oder lässt sich die hohe Rechnung nicht plausibel erklären, sollten Sie schriftlich Einspruch gegen die Rechnung erheben. Verlangen Sie dabei auch eine technische Überprüfung.

Einspruchsfrist

Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Telefonrechnung anzweifeln, haben Sie drei Monate Zeit, Einspruch zu erheben.

Einspruch bei der RTR

Damit der strittige Rechnungsbetrag bis zum Abschluss des Verfahrens nicht bezahlt werden muss, müssen Sie zusätzlich zur Beschwerde beim Betreiber folgende Unterlagen an die Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR) übermitteln:

• das ausgefüllte Formular zur Registrierung Ihres Einspruchs,
• eine Kopie Ihres Einspruchs an den Betreiber und
• eine Kopie der beanstandeten Rechnung.

Die Unterlagen senden Sie an:

Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR)
Mariahilfer Straße 77–79
1060 Wien

Während des Verfahrens kann der Betreiber allerdings den Durchschnittsbetrag der drei vorhergehenden Rechnungen verlangen.

Schlichtung bei der RTR

Lehnt der Betreiber Ihren Einspruch ab, kann der Streitfall unter Umständen im Rahmen des RTR-Schlichtungsverfahrens beigelegt werden.

Sie können die Schlichtungsstelle innerhalb eines Jahres anrufen. Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie den Einspruch beim Betreiber eingebracht haben.

Legen Sie der Schlichtungsstelle alle wichtigen Unterlagen bei, insbesondere:

• den Einspruch an den Betreiber,
• die beanstandete Rechnung sowie
• gegebenenfalls weitere relevante Unterlagen.